Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
La présente politique de remboursement s'applique aux produits numériques, guides premium, abonnements ou autres services payants vendus directement par KhatwaPlay Médias SAS via KhatwaPlay. Elle ne s'applique pas aux produits ou services que vous achetez auprès de tiers via des liens de notre Site.
1. Champ d'application
L'essentiel du contenu de KhatwaPlay est en libre lecture. Lorsque nous proposons des produits numériques payants — tels que des guides premium ou une adhésion « supporter » — les conditions ci-dessous s'appliquent.
2. Votre droit de rétractation
Pour les achats éligibles, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour demander un remboursement. Pour un contenu numérique livré immédiatement, vous reconnaissez qu'en commençant le téléchargement ou l'accès, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cela vous est indiqué au moment de l'achat.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, écrivez à support@khatwaplay.com avec votre référence de commande et le motif. Nous pouvons vous demander des informations pour vérifier l'achat.
4. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de l'approbation. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s'écouler avant apparition sur votre compte.
5. Cas non remboursables
Les abonnements ne sont pas remboursables pour les périodes déjà écoulées. Les remboursements peuvent être refusés si nous estimons raisonnablement la demande frauduleuse ou abusive, ou si le contenu a été substantiellement consommé.
6. Vos droits légaux
La présente politique n'affecte pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit à un remède prévu par la loi.
7. Contact
Une question sur les remboursements ? Écrivez à support@khatwaplay.com.